Microsoft Power Platform: Focus sur Copilot Studio

Dans un monde où la technologie progresse sans cesse, les possibilités d’interaction avec les clients évoluent également de manière fondamentale. Les entreprises sont constamment à la recherche de moyens innovants pour mieux assister leurs clients et optimiser leurs processus tout en augmentant la satisfaction des clients. Les agents virtuels, notamment ceux proposés par Microsoft Power Platform, sont une solution qui prend de plus en plus d’importance.

Les agents virtuels sont des assistants numériques conçus pour répondre aux demandes des clients, résoudre des problèmes et même automatiser des tâches complexes. Ils utilisent l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour mener des conversations naturelles avec les utilisateurs et fournir des réponses contextuelles. Cette technologie s’est révélée extrêmement utile pour rendre le service client plus efficace tout en réduisant les coûts.

Nous rencontrons de plus en plus souvent des chatbots sur différents sites Internet. Ils représentent une solution intelligente pour répondre aux questions récurrentes, qui se trouvent souvent aussi dans les FAQ. Mais pourquoi développer un chatbot alors qu’il existe déjà des FAQ ?

Un chatbot offre une interaction plus personnelle et aide à trouver exactement l’information recherchée. Le grand avantage d’un agent virtuel est qu’il peut être intégré non seulement dans le site web, mais aussi dans Power Apps et Teams. En tant que partie intégrante de Power Platform, il peut en outre utiliser les autres domaines tels que Power Automate et mémoriser des informations, ce qui rend l’interaction plus efficace.

Les agents virtuels offrent de nombreux avantages aux entreprises. Ils améliorent considérablement l’expérience client en étant disponibles 24 heures sur 24 et en fournissant des réponses immédiates aux questions fréquemment posées. Cette capacité leur permet de guider rapidement les clients dans le processus d’assistance et de les aider à résoudre les problèmes sans l’intervention d’un agent humain.

En outre, les agents virtuels contribuent à la rentabilité en automatisant les tâches répétitives. Les entreprises peuvent ainsi économiser des ressources et affecter leurs employés à des tâches plus complexes, ce qui augmente l’efficacité globale.

Un autre avantage décisif est l’évolutivité des agents virtuels. Ils peuvent facilement traiter un grand nombre de demandes de clients en même temps, sans avoir besoin de ressources supplémentaires. Cela les rend particulièrement adaptés aux entreprises dont le volume de travail est très fluctuant.

Enfin, les agents virtuels sont parfaitement intégrés dans la Microsoft Power Platform. En tant que partie de cet écosystème, ils peuvent facilement collaborer avec d’autres services et solutions Microsoft. Cette intégration simplifie non seulement la mise en œuvre des agents virtuels, mais aussi leur gestion et offre aux entreprises une solution complète à leurs besoins en matière de communication et d’automatisation.

Alors que vous êtes en train de travailler sur l’un des nombreux programmes que vous utilisez quotidiennement, un problème technique survient soudainement et vous interrompt complètement dans votre flux de travail. Dans ce genre de situation, la plupart d’entre nous ont tendance à demander immédiatement de l’aide à un collègue qui s’y connaît en la matière. Or, non seulement cela le fait sortir de son flux de travail, mais vous perdez aussi un temps précieux à essayer de résoudre le problème ensemble.

Mais que se passerait-il si vous pouviez plutôt demander de l’aide à un assistant virtuel ? L’agent virtuel Power est à votre disposition. Après que vous lui ayez brièvement décrit le problème rencontré, il vous pose des questions ciblées afin de définir plus précisément la problématique. Il vous propose ensuite des instructions précises pour résoudre le problème. Si, malgré cette première aide, le problème ne peut être résolu, l’agent virtuel transmet les informations à Power Automate. Là, un e-mail est automatiquement créé, contenant toutes les informations pertinentes et les démarches déjà entreprises, et il est envoyé au collègue qui apporte son aide.

Cela lui permet d’avoir rapidement une vue d’ensemble du problème et vous fait gagner à tous les deux un temps précieux.