Microsoft Power Platform: Fokus auf Copilot Studio

In einer Welt, in der Technologie unaufhaltsam voranschreitet, verändern sich auch die Möglichkeiten der Kundeninteraktion grundlegend. Unternehmen suchen ständig nach innovativen Wegen, um ihre Kunden besser zu unterstützen, ihre Prozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine Lösung, die dabei immer mehr an Bedeutung gewinnt, sind Virtual Agents, insbesondere diejenigen, die von der Microsoft Power Platform angeboten werden.

Virtual Agents sind digitale Assistenten, die entwickelt wurden, um Kundenanfragen zu beantworten, Probleme zu lösen und sogar komplexe Aufgaben zu automatisieren. Sie nutzen künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen, um natürliche Gespräche mit Benutzern zu führen und kontextbezogene Antworten zu liefern. Diese Technologie hat sich als äußerst nützlich erwiesen, um den Kundenservice effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Immer öfter begegnen uns auf verschiedenen Internetseiten Chatbots. Sie stellen eine intelligente Lösung dar, um wiederkehrende Fragen zu beantworten, die oft auch in den FAQs zu finden sind. Doch warum überhaupt einen Chatbot entwickeln, wenn bereits FAQs existieren?

Ein Chatbot bietet eine persönlichere Interaktion und hilft dabei, genau die gesuchte Information zu finden. Der große Vorteil eines Virtual Agents liegt darin, dass er nicht nur in die Webseite integriert werden kann, sondern auch in Power Apps und Teams. Als Teil der Power Platform kann er zudem die anderen Bereiche wie Power Automate nutzen und sich Informationen merken, was die Interaktion effizienter gestaltet.

Virtual Agents bieten Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen. Sie verbessern die Kundenerfahrung erheblich, indem sie rund um die Uhr verfügbar sind und sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern können. Diese Fähigkeit ermöglicht es ihnen, Kunden schnell durch den Supportprozess zu führen und bei der Lösung von Problemen zu unterstützen, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss.

Darüber hinaus tragen Virtual Agents zur Kosteneffizienz bei, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren. Dadurch können Unternehmen Ressourcen sparen und ihre Mitarbeiter für komplexere Aufgaben einsetzen, was wiederum die Gesamteffizienz steigert.

Ein weiterer entscheidender Vorteil ist die Skalierbarkeit der Virtual Agents. Sie können problemlos eine große Anzahl von Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne dass zusätzliche Ressourcen erforderlich sind. Dies macht sie besonders geeignet für Unternehmen mit stark schwankendem Arbeitsaufkommen.

Nicht zuletzt sind Virtual Agents nahtlos in die Microsoft Power Platform integriert. Als Teil dieses Ökosystems können sie problemlos mit anderen Microsoft-Diensten und -Lösungen zusammenarbeiten. Diese Integration vereinfacht nicht nur die Implementierung der Virtual Agents, sondern auch deren Verwaltung und bietet Unternehmen eine umfassende Lösung für ihre Kommunikations- und Automatisierungsbedürfnisse.

Während Sie sich gerade mit einem Ihrer zahlreichen Programme beschäftigen, die Sie täglich verwenden, tritt plötzlich ein technisches Problem auf, das Sie völlig aus Ihrem Arbeitsfluss reißt. In solchen Situationen neigen die meisten von uns dazu, sofort einen Kollegen um Hilfe zu bitten, der sich mit solchen Problemen auskennt. Doch damit wird nicht nur er aus seinem Arbeitsfluss gerissen, sondern auch Ihnen geht wertvolle Zeit verloren, während Sie gemeinsam versuchen, das Problem zu lösen.

Was wäre jedoch, wenn Sie stattdessen einen virtuellen Assistenten um Hilfe bitten könnten? Der Power Virtual Agent steht Ihnen hier zur Verfügung. Nachdem Sie ihm kurz das aufgetretene Problem geschildert haben, stellt er Ihnen gezielte Fragen, um die Problematik genauer zu definieren. Anschließend bietet er Ihnen eine präzise Anleitung zur Problembehebung an. Sollte das Problem trotz dieser ersten Hilfe nicht gelöst werden können, leitet der Virtual Agent die Informationen an Power Automate weiter. Dort wird automatisch eine E-Mail erstellt, die alle relevanten Informationen und bereits unternommenen Schritte enthält, und diese wird an den hilfsbereiten Kollegen gesendet.

Dies ermöglicht es ihm, schnell einen Überblick über das Problem zu erhalten und spart Ihnen beiden wertvolle Zeit.