Vom Schaufenster bis zur Kasse: So locken Sie Kunden mit Ihrem perfekten Online-Auftritt an!

Sie würden wahrscheinlich erst einmal den Laden von außen betrachten. Ist die Hauswand gepflegt und frisch gestrichen oder blättert der Putz von der Wand? Wie sieht das Schild über der Ladentüre aus? Lässt sich klar erkennen, was Sie anbieten oder ist Ihr Erscheinungsbild vielleicht veraltet?

Eine ähnliche Problematik gibt es mit einem veralteten, nicht mehr zeitgemäßen Logo. Ihr Logo sollte auf den ersten Blick zeigen, was Sie anbieten. Seine Farben und Formen sollten ansprechend sein und klar die Werte und Tätigkeiten Ihres Unternehmens kommunizieren. Eine grafische Neugestaltung dieser elementaren Wiedererkennungsmerkmale kann für frischen Wind und Aufmerksamkeit sorgen.

Als Nächstes würden Sie sich das Schaufenster Ihres Ladens genauer betrachten. Kann man darin gut erkennen, was Sie verkaufen? Ist es strukturiert und klar oder so chaotisch, dass die Kunden abgeschreckt sind und gar nicht erst hineinkommen? Sticht Ihr Schaufenster unter all den anderen Schaufenstern der Einkaufsstraße heraus, oder geht es eher unter?

Auch Ihr digitaler Laden – Ihre Webseite – sollte von Ihren Kunden leicht gefunden werden, unter all den anderen Seiten herausstechen und sie einladen, hineinzutreten. Durch gezieltes SEO kann Ihre Webseite in den Suchmaschinen ganz vorne mit dabei sein, sodass die Kunden Ihren Laden als Erstes besuchen und nicht auf die anderen ausweichen.

Wenn die Kunden den Laden dann erst einmal betreten haben, sehen sie sich darin in Ruhe um. Können Sie sofort finden, wonach sie suchen, oder sind sie völlig erschlagen vom Angebot und versuchen vergebens sich einen Überblick zu verschaffen? Müssen sie sich durch Wühltische kämpfen und in Regalen Produkte hin und her schieben, um zu finden, was sie suchen?

Auch auf Ihrer Webseite sollten Ihre Kunden sich schnell und intuitiv zurechtfinden. Mit nur wenigen Klicks sollten sie genau das finden, was sie brauchen und durch zuverlässige Zahlungsgateways einfach und sicher ihre Einkäufe erledigen können. Jeder zusätzliche Klick könnte die potentiellen Kunden veranlassen, die Seite wieder zu verlassen.

Schlussendlich kommt es im Laden auch immer auf den persönlichen Kontakt mit den Kunden an. Wenn man sich in einem Geschäft wohlfühlt und sich gut zurechtfindet, und zusätzlich eine(n) nette(n) Verkäufer(in) antrifft, die/der hilfsbereit und freundlich berät, ist die Wahrscheinlichkeit bedeutend höher, dass der Kunde kauft, als bei einer mürrischen und finster dreinblickenden Arbeitskraft. Vielleicht kommen Sie sogar schon auf der Straße mit ihren Kunden in Kontakt, indem Sie eine Auslage vor dem Laden herrichten und den Kunden bereits vor der Tür zeigen, wer sich hinter der Fassade des Ladens verbirgt. Das schafft Vertrauen und lädt dazu ein, den Laden, das Sortiment und den Besitzer näher kennenzulernen.